FAQ
Wat zijn jullie levertijden?
De totale levertijd is 5–10 werkdagen vanaf de besteldatum. Dit bestaat uit een verwerkingstijd van 1–3 werkdagen en een levertijd van 4–7 werkdagen na verzending. Je ontvangt een track & trace zodra je bestelling onderweg is.
Zijn er verzendkosten?
Nee, alle bestellingen binnen België en Nederland worden gratis verzonden. Er zijn geen verborgen kosten en btw is inbegrepen in alle prijzen.
Moet ik betalen voor retourzendingen?
Bij retouren om redenen zoals spijt of verkeerde maat zijn de retourkosten voor eigen rekening en regel je zelf het retourlabel.
Je hoeft niet te betalen voor retourzendingen als het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, dan krijg je een vooraf betaald retourlabel.
Kan ik mijn producten ruilen of retourneren?
Ja, je kunt je producten ruilen of retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, zolang ze nieuw, ongeopend en in de originele verpakking zijn; voor omruilen neem je contact op via info@livonez.com met je bestelnummer en het gewenste vervangende artikel, waarna je na goedkeuring instructies ontvangt en de omruiling of retour wordt verwerkt zodra het product is teruggestuurd en gecontroleerd.
Hoe lang duurt het om mijn terugbetaling te verwerken?
Na ontvangst en goedkeuring van je retour storten we het bedrag binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je na deze termijn nog niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Welke betaalmethoden accepteert Livonez?
Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Shop Pay, iDEAL (alleen beschikbaar in Nederland) en Bancontact (alleen beschikbaar in België). Al deze betaalopties zijn veilig, betrouwbaar en zonder extra kosten.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je per e-mail een bevestiging met een trackingsnummer. Hiermee kun je je pakket volgen via onze pagina ‘Volg uw bestelling’.
Wat als ik een verkeerd artikel ontvang?
Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem binnen 7 dagen contact op via info@livonez.com en voeg duidelijke foto’s toe. Wij sturen kosteloos een vervangend artikel of lossen het op in overleg.
Is mijn betaalinformatie veilig bij Livonez?
Ja. Alle betalingen verlopen via versleutelde en beveiligde systemen volgens de nieuwste veiligheidsnormen.
Zijn er extra kosten voor bepaalde betaalmethoden?
Nee. We rekenen geen extra kosten aan voor één van de ondersteunde betaalopties.
Wat gebeurt er als mijn betaling wordt geweigerd?
Controleer je gegevens of probeer een andere methode. Neem contact op met je bank of mail ons bij aanhoudende problemen.
Bieden jullie betaling in termijnen of financiering aan?
Nee. Livonez biedt momenteel geen gespreide betalingen of financieringsopties aan.
Mijn vraag staat er niet bij. Wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar info@livonez.com voor verdere hulp.